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北海道で働く女性獣医師の動物病院経営ブログ

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電話トレーニング 新人研修

新人研修では段階を踏んで、
色々な知識を覚え 業務を覚えていきますが
その中でも最大難しいのが、電話応対です。



言葉使い  OK
知識  OK
じゃあ
電話に出られるかと言えば…答えはNO!



先輩スタッフに
新人のころ電話トレーニングはどうだった?と聞いたところ
「すごい怖かった!」
「緊張した!」
という答えでした。


IMG_20180326_090036_1.jpg


新人さんは、人生の中で一度もビジネス電話の経験がないのです。



知らない人と電話で、しかも仕事の要件の話をするのは
彼女たちにとっては、とても高度な技術を要します。


来週あたりから新人さんたちが、電話に出るようになります。
そのために何度も何度も練習を重ねてきました。


緊張のあまり変てこりんな言葉使いしてたり
途中から何を話しているか分からなくなったり、


名前を聞き取れなくて何度も聞き返して怒られたり


まさに人生初の経験をするのです。


飼い主様の皆様にお願いです。


もしも、
たどたどしい電話対応の新人さんに当たったら
温か~い気持ちで受け答えして頂ければ幸いです(笑)

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