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北海道で働く女性獣医師の動物病院経営ブログ

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時間枠予約の試行を始めました 美幌限定

待ち時間対策のため
予約の仕組みの提案が出ては消え、出ては消え


時間予約をしても待ち時間があった場合
さらなるクレームを呼ぶのではないか
という危惧が常に付きまとい


順番予約の仕組みも、
あとから入ってきた人が先に呼ばれるなど
分かってはいても感情的に許せない状況が生まれてしまう
と聞いたことがあり、


予約制の導入を検討しては立ち消えになること
を繰り返していました。
DSC_0056.jpg


2週間前に聞いてきた経営セミナーで
「時間帯予約」
という新しい手法を学んできました。


来院した人の次回の予約を、30分ごとの時間枠で紙で管理する
という何ともざっくりしてて昭和チック(笑)


これならできるかも知れないと、
美幌のスタッフに話しをしたら
あれよあれよという間に予約表やら、広報ちらしなど準備が進み
今週からついに試行が始まりました。


当分は美幌で試行錯誤をやってみて
良い形になりそうなら来年からアースでもやってみようかな。


慣れないうちは
全員にお声掛け出来ないかも知れませんが
混雑解消のために頑張ってみます

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1 Comments

飼い主 says...""
色々あるかと思いますが、遠方からの予約を受け入れて欲しいです。
例えば市内の方は「あれっ?変だな」と思ったら15分程度で病院に行けますが、
遠方からだと30分~1時間かかって到着して、それから待たなければなりません。
以前北見に通院していた時、車に乗せてから診察まで2時間位かかる事もしばしばあり、
不安な表情で待っている動物の事を思うと涙が止まりませんでした。
せめて「●●から行きます。30分後に到着します」など連絡をした場合、
その時点で予約を入れて貰い、待ち時間を減らしてくださる事はできないでしょうか。
2019.12.15 20:04 | URL | #- [edit]

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