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北海道で働く女性獣医師の動物病院経営ブログ

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クレーマー対応

8月の事ですが、


夕刻の診療終了間際の時間帯に
アース動物病院の前に
パトカーが数台止まって、男性警官が数名待機し
一時、騒然とした時間帯がありました。


詳しい事情はここでは書くことは出来ませんが、


パトカーからさかのぼること1週間
あるビックリするような出来事があり、
従業員が飼い主から危害を加えられる恐れがあると判断し


『モンスタークレーマー』ではないかと
警察署の警務課というところに相談したうえで


毅然とした態度と、行動をとらせて頂きました。


その方には
「○○の理由で、もう二度と病院には来ないで欲しい」
とお伝えしたうえで、


もし来た場合には
110番通報しても良いと
警察から言って貰えたので、本当に心強かったです。


で、準備を整えて数日後


その方が「納得できない!」
と押しかけてこられたため
実際にパトカーが駆けつける事態となりました。

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善良な飼い主様達には、
ご心配をおかけしたかも知れません。

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