北海道で働く女性獣医師の動物病院経営ブログ

0

業務ローテーションの長所短所

受付業務、フロア看護業務、トリミング業務の3つの業務を



獣医師以外の全員がローテーションする方法を採用しています。



最初に受付業務のローテーションを始めたのが2年前で、
去年からトリミング業務のローテーションが始まり
今年は、トリマーのフロアローテーションも開始しました。



これの良いところは、全員がすべての業務を出来るようになること
例えば受付の誰かが休んでも、他の誰かが問題なく補完できるようになりました。
また受付の担当でも、診察や処置が忙しい時には、受付から出て助けてくれます。



目的はほぼ達成されたと言えます。



また看護師やトリマー、受付の間にあった目に見えない壁が、
すべてではないけど、かなり解消できたと思います。



そんな中で見えてきた課題



毎月担当が変わることで、責任の所在があいまいになってしまう事
在庫管理や調剤管理があいまいになってしまうとか…
クレームを受けた時の責任者が不明とか…



どうするか、考えます。
これからスタッフ面談が控えているので、皆にも質問を投げかけてみることにします。



きっときらりと光る解決案を持ってる人がいると思う。


該当の記事は見つかりませんでした。

Leave a reply






管理者にだけ表示を許可する

Trackbacks

trackbackURL:http://earth0633.blog133.fc2.com/tb.php/1154-107bb003