受付研修前のトレーニング
中途採用のアシスタントの古谷と、指導係の動物臨床技師の山崎が頑張っています。
3月から受付研修が始まるため、事前に電話のロールプレイの特訓をしているのだそうです。
昨日は終業後、本人からの申し出があり居残りをして練習したのだそうです！
毎日上がってくる日報で知りました。
電話に出る前に、病院情報を頭に叩き込まなければなりません。
ワクチンのこととか…避妊手術の事とか…
簡単なフードの種類とか…
診察時間や、曜日の問い合わせにも…
スムーズに答えられなければ仕事になりません。
インプットした情報を、受付ではアウトプットするのですが
言うのは簡単ですが、実際に出来るかと言うと
「そうは問屋が卸さない」
というところでしょうか。
明日から3月。
中途採用新人の受付研修が始まり、たどたどしい受け答があるかも知れませんが、
ベテランの山崎と佐藤がしっかりフォロー体制を取っています（笑）
どうぞ長い目で見て頂けますよう、お願い申し上げます。