FC2ブログ

北海道で働く女性獣医師の動物病院経営ブログ

0

電話トレーニング 新人研修

新人研修では段階を踏んで、
色々な知識を覚え 業務を覚えていきますが
その中でも最大難しいのが、電話応対です。



言葉使い  OK
知識  OK
じゃあ
電話に出られるかと言えば…答えはNO!



先輩スタッフに
新人のころ電話トレーニングはどうだった?と聞いたところ
「すごい怖かった!」
「緊張した!」
という答えでした。


IMG_20180326_090036_1.jpg


新人さんは、人生の中で一度もビジネス電話の経験がないのです。



知らない人と電話で、しかも仕事の要件の話をするのは
彼女たちにとっては、とても高度な技術を要します。


来週あたりから新人さんたちが、電話に出るようになります。
そのために何度も何度も練習を重ねてきました。


緊張のあまり変てこりんな言葉使いしてたり
途中から何を話しているか分からなくなったり、


名前を聞き取れなくて何度も聞き返して怒られたり


まさに人生初の経験をするのです。


飼い主様の皆様にお願いです。


もしも、
たどたどしい電話対応の新人さんに当たったら
温か~い気持ちで受け答えして頂ければ幸いです(笑)

0

トリミングローテーションをする理由

彼女は昨年入職して勤務2年目になるアシスタントさんです。


今月からトリミングのベイザーに入り、トレーニング中です。
DSC_2418.jpg

アースにはベテラントリマーさんが2人いますが


トリミング前の下ごしらえと言いますか、事前準備をやってもらうことで
保定や爪切りなどの基本的な技術力が一気に進歩します。


今では
新人研修の最後の仕上げ的な位置づけとなっています。


こうして
地道に着実に実力をつけていきます。


ここを卒業すると、再びフロア業務に戻り
今度はペア診療の担い手として、診察室に活躍の場を広げていくことになります。

0

麻酔のレクチャー

オペ室に入るスタッフ向けに、麻酔管理のレクチャーをしました。


毎年おこなっています。


麻酔管理の専門知識を身につけ、経験を積むことが
麻酔管理にはとても大事です。


レクチャーの後は、確認の筆記試験をおこないました。

DSC_2388.jpg

全員が90%以上の高得点で、本当に安心しました。
満点の人も…
みんなすごいんでないかい!(笑)


これで先生方の頼もしい右腕として活躍してくれるはず。


これらスタッフが補助に入ることで
先生方には手術に集中して、いい仕事をして貰いたいです

0

オリエンテーション 2日間終了

今年の当院への新入社員は
新卒、既卒合わせて3名です。

DSC_2370.jpg

4月1日と2日は建物2階のミーテイングルームでオリエンテーションをおこないました。


この日のために先輩スタッフたちは、1ヵ月以上前から手分けして準備を重ねて来ました。
良いプレゼンになったでしょうか?


見れなかったのがちょっくら残念でした…


2日目の最後は、私から伝えること。
2日間の長丁場の座学に、やや疲労の色が見えます!(笑)

DSC_2368_HORIZON.jpg


私たちの仕事は何なのか? (ドラッカーみたいに…笑)
好きなことを貫くにも、基本理念が大事だと確認した日でした。


2階でオリエンテーションしている間も、
1階の診察室では途切れることなく日常の診療が続いておりました。


近い将来、彼女たちもここで活躍を始める予定です!
活躍して欲しい❕❕(笑)


アースの患者さんの皆さん。
長~い目で、よろしくお願い致します。

0

新人研修 2020

アース動物病院ではすでに新人研修が始まっています。


真ん中の2人が新人さんで
外側の2人が指導担当の先輩たち

DSC_2352.jpg


先輩たちも全員高卒で、入って来てから腕を磨き知識を身につけて
今では立派な戦力になっています。



新人の2人は、いわば同期。
これからたくさんの山あり谷ありが待ち受けています。
力を合わせて乗り越えて
このまますくすくと伸びて行って欲しいと願います。


あさってから4月です。
オリエンテーションの準備も整いました。
本格的な研修が始まります。

このカテゴリーに該当する記事はありません。