獣医師とスタッフの理想的な比率
獣医師とスタッフの比率は１：３以上が望ましいのだそうな。
アースでは獣医師以外のスタッフが常に不足気味でした。
去年までは１：2以下
しかし今ではアースでも比率が1：3になるところまで来ました。
昨年入職したスタッフが順調に育ち
仕事が出来るようになり、
診察室でも生き生きと働いて、実力発揮してくれるようになりました。
飼い主さんのフォローも積極的にやっています！
薬処方の管理 ミスを発見する対策
お薬は、時に命に関わることがあり
ミスをしないよう細心の注意を払うのは当然ですが、
それでも100％がないのが悩ましい。
人間のやることだからです。
責任感を育てる意味もあり、
以前はお薬のミスをした人に、始末書を書かせ、
個人の責任を厳しく戒めたものです。
しかし、それでは解決にならないことも分かりました。
だってミスは、違う人が違う形でまた起こしてしまう。
個人の責任感や使命感に頼るには限界がある
ことが分かった以上、
もっと根源的でかつ積極的な解決策を求めなければなりません。
それは
ミスをしない対策ではなく、
ミスを発見するための対策。
サンデー！お尻が焦げてる！
毎日寒い日が続く北海道東部地域です。
美幌町の今朝の気温は
ー18℃
－18℃ですよ！
みなさん！
外に出ると顔が痛いです
息を吸おうとすると、むせます
朝から薪ストーブを赤々と燃やしているのですが、
「おや？」
「なんか焦げ臭い？」
「繊維の焦げるにおいだ！あ～～っ！サンデー！きゃ～～」
北海道あるある
なんだな。
電子カルテ 処方連動
電子カルテを導入してはや２か月。
いつも何かやり忘れた感が抜けず、
急いでるときは、無意識に紙カルテを探している自分・・・
頭の中がもやもやした感じなのが、ずっと続いていましたが、
ようやく操作にも慣れ、
紙カルテを見なくても
診察が大丈夫になってきたのを
まるで見計らったように、
薬の処方連動が始まりました。
電子カルテから、処方箋が出る仕組みです。
現場の（若い）皆さんは
「分かりやすくなった」
とか言ってるけど、
こっちは、
「また新しい事かい！」
変な汗をかきながら、着いていくので精一杯だす・・・
ほんと、大変なんだから！
慣れるまで、薬の作成準備が前より時間がかかっていましたが、
１週間でようやく追いついてきたわ。
恐怖のセリフ「少しお時間よろしいですか？」
従業員と面と向かって話をするのは
面接の時と、退職の時
という小話を聞いたことがあります。
普段は忙しく、なかなかじっくり差し向かいで話を聞くことなどできないのが
動物病院の実情です。
うちも以前はそうでした。
しかし一生懸命やっていると思っていたのに、
知らないうちに従業員の心が離れ
「あの、少しお時間よろしいですか？」
という恐怖のセリフを
いったい何十人から聞いたことでしょう。
今でも恐怖です（笑）
「そうだ、面談しよう」
そこから４年。
３ヵ月に１回だった面談は、今は２ヵ月に１回。
従業員さんの話を聞くことに徹しています。
最初は、どうしても自分の話をしてしまっていたのですが、
「人は自分の話を聞いて貰いたい生き物」
コーチングでそう習ってから、
傾聴と承認を心掛けるようになり、
聞くのがだいぶ上手になりました（自己評価ですが…）
そのおかげかどうかは定かではありませんが、
今ようやく人が定着し、
５年以上勤務するスタッフが半分を越えます。